Domande Frequenti

  • Come posso trovare il prodotto che desidero sul negozio online?

Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome, marchio o l'articolo).
Una vota trovato, aggiunti il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).

 Acquistare sul sito è semplice e veloce.

Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
Seleziona taglia e colore e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “Vai alla cassa” per procedere.
Scegli se effettuare l’ordine come utente registrato o come ospite
Scegli il metodo di spedizione e quello di pagamento. 
Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

  • Posso gestire il contenuto del carrello?

Sì. All’interno del carrello puoi:

modificare quantità di ogni prodotto, aggiungerlo alla wishlist o eliminarlo;

inserire un codice per usufruire di un sconto o una promozione;

verificare l’importo totale del tuo ordine prima di procedere e concludere l’acquisto.

  • Devo creare un Account per fare acquisti sul negozio online?

No. Puoi effettuare ordini sul sito sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni

  • L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?

Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L’indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.

  • Non ho ricevuto la conferma d’ordine via email. Cosa devo fare?

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo contattaci

  • Perché il mio ordine online è stato annullato?

Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal.

  • Posso annullare il mio ordine online?

Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come o contattaci

  • Il mio ordine è in ritardo. Perché?

Ci impegniamo per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Preparazione ordine
Normalmente gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo (tienilo presente nel calcolare i tempi di consegna). In alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Se il tuo ordine contiene almeno unarticolo non immediatamente disponibili a magazzino i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Spedizione ordine
Ci impegniamo ad effettuare la consegna in 1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) dalla presa in consegna dell’ordine da parte del corriere espresso. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

  • Cosa devo fare se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a gestire il processo di reso e la richiesta di rimborso.

  • Quanto costa restituire i prodotti ordinati?

Il costo varia in base alle dimensioni del pacco. Ti ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il servizio clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione

  • Posso restituire in negozio i prodotti acquistati online?

Sì. Leggi le istruzioni disponibili nella pagina “Spedizioni e Resi” per scoprire come fare.

  • In che modo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti. Anche in caso di reso in negozio valgono le modalità precedentemente descritte.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).